Agradecemos pela sua preferência e confiança na Café Fazenda Brasil. Nossos produtos são preparados com cuidado, qualidade e tradição. Nosso compromisso é com a sua plena satisfação.
Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, disponibilizamos todas as informações necessárias neste documento. Leia com atenção as orientações abaixo:
TROCA DE PRODUTOS AVARIADOS OU COM DEFEITO
A Café Fazenda Brasil realiza trocas com base no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca se:
- O produto apresentar defeito de fabricação;
- Houver divergência entre o produto recebido e o que foi comprado (erro de envio);
- O produto estiver avariado durante o transporte.
Para isso:
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O cliente deve entrar em contato pelo e-mail: [email protected] e seguir as orientações enviadas;
- O produto deve estar na embalagem original, com a 1ª via da Nota Fiscal (DANFE) e sem indícios de uso ou consumo.
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher entre:
- Vale Troca para uso em uma nova compra (com valor total + frete, se houver);
- Troca por outro produto de mesmo valor (incluindo frete);
- Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
ARREPENDIMENTO DE COMPRA (DEVOLUÇÃO)
Você pode exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Regras:
- O pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
- O produto não pode ter sido utilizado ou aberto, devendo estar em perfeitas condições, com a embalagem original e a 1ª via da Nota Fiscal (DANFE).
Restituição do valor:
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis (o prazo final depende da operadora e pode levar até 2 faturas);
- Pix ou depósito: reembolso em até 5 dias úteis, após a aprovação.
O processo de devolução começa após o recebimento e avaliação do produto no nosso centro de distribuição.
TROCA POR OPÇÃO PESSOAL
Se você deseja trocar o produto por opção pessoal (outro tipo, sabor, etc.), também é possível, desde que:
- O produto esteja lacrado e sem uso, na embalagem original;
- A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Seja enviada a 1ª via da Nota Fiscal (DANFE) com o produto;
- A troca seja autorizada após análise da condição do item (até 3 dias úteis após o recebimento).
O custo de envio para trocas por vontade do cliente será de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se a coleta ou envio não for realizado em até 5 dias úteis, a solicitação será cancelada automaticamente.
CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
E-mail de atendimento: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Última atualização: Maio de 2025
Café Fazenda Brasil